Chính sách đổi trả

Tại VinFast Tràng An, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm ô tô điện chất lượng cao nhất cùng dịch vụ bàn giao chuyên nghiệp. Do đặc thù sản phẩm là phương tiện giao thông đường bộ có giá trị cao và phải đăng ký quyền sở hữu pháp lý (biển số, đăng ký xe), quy định về việc đổi trả xe được áp dụng nghiêm ngặt theo chính sách chung của hãng VinFast Việt Nam như sau:

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI XE MỚI

Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang một chiếc xe mới cùng dòng (hoặc dòng xe khác tùy theo thỏa thuận và khả năng đáp ứng của kho xe) trong các trường hợp cụ thể sau:

• Lỗi từ phía nhà sản xuất: Xe được xác định có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến hệ thống vận hành, động cơ, pin hoặc khung gầm mà bộ phận kỹ thuật của Đại lý kiểm tra, xác nhận không thể khắc phục được bằng biện pháp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thông thường.

• Thời điểm áp dụng: Việc phát hiện lỗi phải diễn ra trước hoặc tại thời điểm bàn giao xe (khi hai bên đang tiến hành kiểm tra xe theo quy trình bàn giao và chưa ký vào Biên bản bàn giao xe cuối cùng).

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết yêu cầu đổi trả xe từ Quý khách trong các trường hợp sau:

• Xe đã hoàn tất quy trình bàn giao, Quý khách đã ký Biên bản bàn giao xe và xe đã rời khỏi Showroom.

• Xe đã được thực hiện các thủ tục đăng ký pháp lý cá nhân (Nộp thuế trước bạ, bấm biển số xe, cấp Giấy đăng ký xe) trừ trường hợp có phán quyết đặc biệt từ hãng do lỗi kỹ thuật bất khả kháng của nhà sản xuất.

• Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng, thay đổi sở thích về màu sắc hoặc phiên bản xe sau khi xe đã hoàn tất thủ tục xuất hóa đơn tài chính và đăng ký.

• Xe bị hư hỏng, trầy xước sơn, móp méo do các tác động ngoại lực, tai nạn, thiên tai hoặc do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn của Quý khách sau khi nhận bàn giao.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ (NẾU ĐỦ ĐIỀU KIỆN)

Nếu xe của Quý khách đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại thời điểm bàn giao, quy trình sẽ được thực hiện như sau:

1. Tiếp nhận & Giám định: Bộ phận kỹ thuật của Đại lý phối hợp cùng Tư vấn viên lập Biên bản ghi nhận tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân lỗi.

2. Xác nhận từ hãng: Đại lý gửi báo cáo kỹ thuật lên hệ thống VinFast Việt Nam để phê duyệt phương án đổi xe mới cho khách hàng.

3. Thực hiện đổi xe: Sau khi có văn bản chấp thuận từ hãng, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục hủy hóa đơn cũ (nếu có), xuất hóa đơn mới và sắp xếp lịch bàn giao chiếc xe thay thế cho Quý khách trong thời gian sớm nhất tùy thuộc vào lượng xe sẵn có trong kho.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THAY THẾ CHÍNH HÃNG

Đối với các lỗi kỹ thuật thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng sau khi nhận xe, Quý khách sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi theo Chính sách bảo hành chính hãng của VinFast (Bảo hành lên tới 7 - 10 năm hoặc 160.000km – 200.000km tùy dòng xe). Tất cả các linh kiện, phụ tùng hoặc khối Pin gặp lỗi độc lập sẽ được thay thế bằng hàng chính hãng mới 100% hoàn toàn miễn phí tại Xưởng dịch vụ của đại lý.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào về tình trạng xe tại thời điểm nhận bàn giao hoặc cần hướng dẫn quy trình bảo hành, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Phòng Kinh Doanh VinFast Tràng An

• Địa chỉ showroom: Số 68 Lê Văn Lương, Phường Thanh Xuân, TP.Hà Nội
• Hotline tư vấn: 0832.813.236 Mr.Hậu
• Hỗ trợ trực tuyến: huanhuongcam2024@gmail.com
• Website: https://otovinfasthanoi3s.com/

Chính sách này được áp dụng từ Tháng 05/2026 dựa trên các quy định hiện hành của hãng VinFast.